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判断题
在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
A

对

B

错

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更多 “判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A 对B 错” 相关考题
考题 某旅行社设宴招待韩国旅游团，主方下列行为中不合韩国礼仪的的是( )。A、邀请客人喝交杯酒B、主人为客人布菜，见客人推让就不再勉C、不胜酒力，遇客人敬酒要婉言谢绝D、接受物品均用右手，不用外国烟作礼品
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考题 与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
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考题 音响调音员提高自己业务水平的必由之路是()。 A、前仆后继、举止大方B、活泼热情、善解人意C、虚心求教、努力学习D、善解人意、谈吐文雅
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考题 服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
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考题 在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
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考题 下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
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考题 音响调音员提高自己业务水平的必有之路是（）。A、前仆后继，举止大方B、活泼热情，善解人意C、虚心求教，努力学习D、善解人意，谈吐文雅
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考题 宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A、谈话时口中要没有食物B、谈话时手上不要持刀叉C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D、与相隔的客人谈话
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考题 在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。
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考题 旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
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考题 服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的个性需求，要（）而宜地提供礼仪服务。A、个性需求B、因时C、因地D、因人E、因心情
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考题 作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
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考题 女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（）A、关好B、敞开C、半掩D、随客人意愿
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考题 在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
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考题 在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
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考题 在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A、了解、尊重客人的风俗习惯B、了解、尊重主人的风俗习惯C、知道客人的禁忌D、不需要知道客人的习惯
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考题 关于推销员人格魅力的塑造，以下哪几项说法是正确的？（）A、要诚信坦白B、要有积极的态度C、要善解人意、学会倾听D、恪守诚信
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考题 餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
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考题 酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
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考题 与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
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考题 对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
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考题 判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A 对B 错
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考题 单选题在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A 了解、尊重客人的风俗习惯B 了解、尊重主人的风俗习惯C 知道客人的禁忌D 不需要知道客人的习惯
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考题 多选题旅游行业职业道德建设倡导的“服务意识”要求在为中外游客服务过程中，要（　　）。A热情友好、文明礼貌B真诚公道、恪守信誉C处处为客人着想D满足客人的所有要求E真心诚意为客人服务
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考题 多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
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考题 判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A 对B 错
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考题 单选题宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。A 谈话时口中要没有食物B 谈话时手上不要持刀叉C 客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D 与相隔的客人谈话
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