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单选题
以下（）不属于客户购买延迟决策的表现？
A
容我再考虑一下
B
下周再说吧
C
我觉得参加你的这个培训没有价值
D
我给老板汇报一下，听听他的想法
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解析：
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考题
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”B、“我再帮你问一下”C、“好的，我再了解一下”D、“那你让我再考虑一下”E、“我看看，你稍等一下”
考题
作为与会者，如果自己的意见遇到了其他人的批评，应采取的回应发言是( )。A.我认为你的批评毫无道理，我以为……B.我不明白你在说些什么C.也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下D.你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见
考题
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是A.“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”
B.“我再帮你问一下”
C.“好的，我再了解一下”
D.“那你让我再考虑一下”
E.“我看看，你稍等一下”
考题
与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）A、挂断电话B、等待听到客户声音C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
单选题男：小王，我觉得你的计划走得有点儿太快了，再往后放放吧。女：好的，李经理，我听您的，我回去再修改一下。男：你要注意计划的可行性。女：好的，我记住了。问：他们在谈论什么？A
业绩B
计划书C
年终总结D
商业合同
考题
单选题女：下周是茹茹的生日，我订了蛋糕，你这个做爸爸的给她买她喜欢的芭比娃娃了吗？男：呀，你不说我还真忘了。不过我总觉得变形金刚比芭比娃娃更好呢。问：女儿喜欢什么？A
生日蛋糕B
变形金刚C
芭比娃娃D
没有说明
考题
单选题男：我打算换一份工作，想听听你的建议。女：换一份工作？太意外了。为什么？男：唉，简单说吧，我的老板不喜欢我。女：你真这么认为吗？我觉得你们应该好好沟通一下。问：女的听到男的想换工作什么反映？A
感到高兴B
感到突然C
没有感觉D
感到愤怒
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”B
“对不起，这个我也不清楚！”C
“对不起，您可以去那边问其他人！”D
“对不起，我不知道！”
考题
单选题女：最近，我晚上老睡不着觉。男：建议你睡觉前喝杯热牛奶，听点儿音乐放松一下，实在不行的话我再给你开点儿药。问：他们最可能是什么关系？A
妻子和丈夫B
职员和老板C
病人和医生D
顾客和服务员
考题
单选题在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。A
期望理论B
公平理论C
强化理论D
成就需要激励理论
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