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多选题
下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这个要素（）
A

噪音

B

吉祥物

C

颜色

D

货架高度

E

隔窗

参考答案

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考题 多选题服务场景中的周边条件具体包括（）。A温度B空气质量C噪音D指向标志E颜色
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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