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单选题
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
A

客户异议

B

客户意见

C

客户矛盾

D

客户冲突

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考题 下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
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考题 下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A对B错
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考题 在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议
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考题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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考题 （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B、客户可能对银行部了解而提出拒绝C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
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考题 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
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考题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
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考题 客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
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考题 客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A、客户异议B、客户意见C、客户矛盾D、客户冲突
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考题 如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A、拒绝服务该客户B、粗鲁对待该客户C、耐心说明情况
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考题 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
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考题 客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）A、投诉B、不赞同C、提出质疑D、拒绝的言行
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考题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A、岗位规定B、无能为力C、应付下来D、任何借口
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A、应满足客户任何要求B、应给予耐心解释并婉言拒绝C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D、当做没听到
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考题 客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。A、客户的原因B、客户经理的原因C、外界的原因D、银行方面的原因
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考题 以下关于客户异议的说法正确的有（ ）A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
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考题 多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B客户可能对银行部了解而提出拒绝C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D拒绝是客户与客户经理间的互动基础E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
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考题 单选题在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A 应满足客户任何要求B 应给予耐心解释并婉言拒绝C 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D 当做没听到
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考题 填空题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。
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考题 单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A 客户满意B 客户忠诚C 客户感知D 客户接触
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考题 单选题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A 客户异议B 客户意见C 客户矛盾D 客户冲突
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考题 单选题如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A 拒绝服务该客户B 粗鲁对待该客户C 耐心说明情况
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考题 单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A 主动解释说明B 让客户自己去看说明、条款C 告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑D 不理他，先忙自己手头的工作
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