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单选题
企业文化的（）影响服务人员职责意识。
A

核心价值观

B

制度层面

C

行为层面

D

物质层面

参考答案

参考解析
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考题 下列关于企业文化的叙述正确的有()。 A.企业文化是一种历史现象B.企业文化是企业全体职工创造的C.企业文化通常是指狭义的企业文化D.企业文化是一个意识观念和行为规范的系统
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考题 地域对企业文化的影响主要表现在() A、地域经济文化发达状况对企业文化的影响B、地域文化底蕴与传统风格对企业文化的影响C、地域商帮文化对企业文化的影响D、社会文化对企业文化的影响
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考题 企业文化的狭义理解认为企业文化是意识形态范畴,仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果由采购人负责安装调试，供货人现场服务人员的职责有（ ）。
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考题 在塑造寿险公司的企业文化时，必须树立良好的客户意识、形象意识、行为意识以及效益意识。A.是B.不是
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考题 1．在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调( )。（A）个体意识（B）主体意识（C）团队意识（D）冒险意识
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考题 怎样培养企业文化的恒久动力（改革意识）？
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考题 怎样培养企业文化的个性意识？
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考题 企业文化外传播的主要通道为（）。A、成熟、成型企业文化的主动输出传播B、成熟、成型企业文化的示范传播C、企业文化行为主体的攀比、模仿D、企业家的意识、行为、作风等
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考题 康乐部最容易被投诉的问题是（）A、服务意识差B、服务人员不礼貌C、服务人员索要小费D、服务效率低
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考题 服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A、服务意识B、服务特征C、服务效率D、服务礼仪E、服务质量
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考题 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
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考题 （），是企业文化师必须履行的职责，也是企业文化师所必须具备的能力。
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考题 在中西文化的影响下，相对而言，西方企业文化更强调（）。A、个体意识B、参与意识C、团队意识D、保守意识
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考题 建设和弘扬统一的企业文化，公司总部承担什么管理职责？
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考题 在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调（）。A、个体意识B、主体意识C、团队意识D、冒险意识
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考题 企业文化体现着强烈的“群体意识”，这说明企业文化具有（）A、导向功能B、约束功能C、激励功能D、凝聚功能
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考题 绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响，具体来讲，员工绩效目标的来源不包括（）A、绩效改进的要求B、部门目标C、部门职责D、员工薪酬
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考题 很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
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考题 服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
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考题 当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
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考题 填空题（），是企业文化师必须履行的职责，也是企业文化师所必须具备的能力。
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考题 问答题怎样培养企业文化的个性意识？
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考题 多选题服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。A服务意识B服务特征C服务效率D服务礼仪E服务质量
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考题 单选题在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调（）。A 个体意识B 主体意识C 团队意识D 冒险意识
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考题 问答题怎样培养企业文化的恒久动力（改革意识）？
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