考题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
考题
当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？
考题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
考题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
考题
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
考题
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
考题
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A、双手B、单手C、左手D、右手
考题
客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
考题
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A、双手B、单手C、左手D、右手
考题
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
考题
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
考题
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
考题
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
考题
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
考题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
考题
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
考题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
考题
判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A
对B
错
考题
问答题客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？