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多选题
组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。
A

市场占有率

B

顾客延续率

C

顾客争取率

D

顾客满意度

E

顾客获利率

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更多 “多选题组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度E顾客获利率” 相关考题
考题 任何组织的存在都有其目的或使命,只有搞清楚自己的目的或使命,组织或企业才能确立其奋斗目标。组织要确立自身存在的目的或使命,必须明确() A.本组织的优势和劣势B.竞争对手的优势和劣势C.谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么D.保护环境的有关法律E.政府的税收政策
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考题 下列关于细分市场的叙述中正确的有( )。A、细分市场是指具有相似需求特征的顾客群B、细分要素将市场区隔成不同的细分市场C、细分市场的命名最为重要D、一般用细分要素或顾客需求特征来命名
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考题 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富
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考题 推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。
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考题 在区隔单一市场中,关于顾客在什么时候需要购买哪种产品属于（　）区隔原则A、购买时机B、交易主体C、购买动机D、交易客体
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考题 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通
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考题 下列组织中不属于“中间商”范畴的是（）A、协助企业销售产品的商店B、协助企业与顾客洽谈的组织C、协助企业开展广告宣传的组织D、帮助企业运输水平给顾客的运输公司
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考题 企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。A、顾客与顾客的关系B、企业与企业的关系C、当前市场与长远市场的关系D、区域市场与全国市场的关系
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考题 一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A、与顾客互动（Interact）B、提供符合个别顾客需求的产品或服务C、确认您的顾客（Identify）D、区隔顾客（DifferentiatE.
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考题 在区隔单一市场中,关于顾客购买哪些产品属于（　）区隔原则A、购买时机B、交易主体C、购买动机D、交易客体
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考题 协助企业寻找顾客、或者直接与顾客进行交易的商业组织和个人是企业微观环境的因素之一。
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考题 以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
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考题 评价组织的绩效（）所构成的指标。A、财务B、顾客C、企业内部流程D、学习与成长
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考题 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）A、理解顾客当前和未来的需求B、超越顾客期望C、满足顾客要求D、组织依存于顾客
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考题 一对一行销强调的概念有（）A、寻找顾客B、区隔客户C、与客户互动D、提供个人化服务
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考题 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。A、内部经营流程层面B、学习与成长层面C、顾客层面D、财务层面
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考题 市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
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考题 组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
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考题 组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A、财务B、人力资源发展C、顾客争取D、市场占有
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考题 单选题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A 财务B 人力资源发展C 顾客争取D 市场占有
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考题 单选题在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。A 内部经营流程层面B 学习与成长层面C 顾客层面D 财务层面
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考题 多选题GB/T19001-2008标准7.2.1条款，组织应确定与产品有关的要求，包括（）。A顾客规定的要求B顾客虽未明示，但规定的用途或已知预期的用途所必需的要求C适用于产品的法律法规要求D组织认为必要的任何附加要求
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考题 单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A 顾客咨询B 顾客开发C 顾客维护D 顾客接待
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考题 多选题以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
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考题 单选题市场区隔的方法一般是首先（）A 依据消费市场和工业市场加以区隔B 依据一定的变量和对整体市场加以区隔C 依据消费者所在地理区位加以区隔D 依据消费者心理因素和行为因素加以区隔
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考题 单选题一对一行销规划程序的第一个步骤是？（）A 与顾客互动（Interact）B 提供符合个别顾客需求的产品或服务C 确认您的顾客（Identify）D 区隔顾客（DifferentiatE.
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