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单选题
倾听对方谈话时以下均要注意观察，但哪一项除外（　）
A

流畅程度

B

沉默方式

C

面部表情

D

用词选择

E

音调大小

参考答案

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考题 倾听对方谈话时几乎不看着对方的脸,表示对方试图掩饰什么。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下哪一项不是有效倾听应该遵询的原则?A.保持倾听的主动性B.要注意捕捉对方的非言语信息C.不要重述谈话者表达的内容D.抵制分心E.向讲话者提供积极反馈
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考题 倾听对方谈话时以下均要注意观察，但哪一项除外( )A、流畅程度B、沉默方式C、面部表情D、用词选择E、音调大小
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考题 倾听对方谈话时以下哪一项除外要注意观察A.音调的大小B.流畅的程度C.用词的选择D.沉默的方式
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考题 下列关于倾听的描述正确的是()。 A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
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考题 一些普遍性的谈话规则包括() A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅
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考题 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
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考题 谈话时，应在哪些具体方面备加注意（）。A、双向共感B、认真倾听C、施词委婉D、礼让对方E、适可而止
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考题 倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈
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考题 倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示（）。A、试图掩饰什么B、对谈话不感兴趣C、赞同对方D、积极，自信
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考题 如何做到“听到说者想说的”？（）A、专注B、认真地倾听对方谈话C、适时鼓励对方继续表达D、保持积极倾听的肢体语言E、对对方谈话内容表示强烈的兴趣
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考题 在倾听别人讲话时，你的表情是？（）A、根据对方的谈话内容作出相应的反应B、一般能专心倾听，但偶尔会出神发呆C、很木然的表情
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考题 在求职交谈中需要引起注意的是（）。A、以下都不对B、注意交谈时的语速、语气及谈话主题C、注意倾听主试官的谈话D、注意口齿清晰，语言简练、易懂
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考题 倾听能够激发对方的谈话欲望。
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考题 在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）A、对方情绪B、肢体语言C、表情D、环境
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考题 以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）A、消除干扰B、对方优先C、注意观察D、关注自身
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考题 倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。A、倾听可获取重要的信息B、倾听可掩盖自身弱点C、善听才能善言D、倾听能激发对方谈话欲
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考题 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）。A、注意倾听B、左顾右盼C、经常看表D、不断提出与谈话无关的新话题
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考题 单选题在倾听别人讲话时，你的表情是？（）A 根据对方的谈话内容作出相应的反应B 一般能专心倾听，但偶尔会出神发呆C 很木然的表情
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考题 多选题谈话时，应在哪些具体方面备加注意（）。A双向共感B认真倾听C施词委婉D礼让对方E适可而止
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考题 单选题倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示（）。A 试图掩饰什么B 对谈话不感兴趣C 赞同对方D 积极，自信
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考题 单选题关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。A 集中精力，专心倾听B 创建自己的谈话风格C 正确倾听“弦外之音”D 谨慎反驳对方观点
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考题 不定项题倾听的方法包括（）。A注意身体语言的使用B站在对方立场考虑问题C响应谈话内容D做好相关的记录
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考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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考题 单选题下列倾听技巧中，哪一项是不正确的 ( )A 集中注意力，以虚心的态度与对方交谈B 为使谈话气氛热烈，及时做出回答及意见C 仔细体会弦外音D 注意对方的非语言表现
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考题 多选题一个有效的倾听者，应做到 ( )A不随意打断对方的谈话B不急于评论和判断C注意观察非语言性信息D集中注意力E仔细体会“弦外音”
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考题 单选题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）A 消除干扰B 对方优先C 注意观察D 关注自身
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