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多选题
以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
A
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B
与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C
尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D
与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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考题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解
考题
纵观中外对礼仪涵义的理解，礼仪有以下基本意思()A、礼仪是一种行为规范或行为模式。B、指教养和规矩、礼节。C、礼仪是大家共同遵守的。D、指谦虚有礼的言谈举止。E、礼仪是有它存在的合理性的
考题
现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
考题
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考题
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
考题
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B
政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C
政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
考题
多选题《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准？（）A律师楼B礼仪公司C按揭银行D电信公司
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