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多选题
导游人员在遇到境外旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧时，应持有的正确态度有（ ）。
A
阐明立场、观点
B
不予理会
C
严正驳斥
D
报告司法部门
E
求同存异
参考答案
参考解析
解析：
有些境外旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，介绍我国的国情，认真回答旅游者的问题。面对少数人的越轨言论，导游人员要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。
有些境外旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，介绍我国的国情，认真回答旅游者的问题。面对少数人的越轨言论，导游人员要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。
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考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是 （ ） A．提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B．不要事先设计好问题 C．及时纠正旅游者回答的错误之处 { D．所提问题要简练明白
考题
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
考题
由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法,甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时（）。A.求同存异
B.求同化异
C.努力说服
D.辨明道理
考题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来B、不要事先设计好问题C、及时纠正旅游者回答的错误之处{D、所提问题要简练明白
考题
多选题导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（ ）。A在订餐时予以落实和确认B尽量设法满足C如果有困难，请旅游者自行解决并道歉D要协助旅游者自行解决用餐问题E对临时提出的要求可不予以协助
考题
单选题一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，如人权问题、计划生育问题等。遇到这种情况，导游员下列解释和回答错误的是（）A
导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情B
阐明我国政府的立场、观点，求同存异C
若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，与之纠缠到底D
认真地回答旅游者提出的问题，消除误解
考题
判断题导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）A
对B
错
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