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单选题
一位境外游客总爱提出一些东西方热点且有争议的问题，如人权问题、计划生育问题等。遇到这种情况，导游员下列解释和回答错误的是（）
A
导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情
B
阐明我国政府的立场、观点，求同存异
C
若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，与之纠缠到底
D
认真地回答旅游者提出的问题，消除误解
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解析：
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考题
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
考题
从近年来法院行政案件审理情况来看，行政争议案件年增两成，尤其是交通运输管理、规划、土地、房屋拆迁、环保、社保等成为行政争议的热点问题。
回答问题。
公民遇到不公正的待遇时，除向有关国家机关提出申诉或诉讼外，还可以（）。 ①通过信访举报制度，将自己遇到的不公正待遇反映给有关部门 ②将自己遇到的不公正待遇反映给人大代表，寻求更多的帮助 ③求助新闻媒体，依法在新闻媒体上公开自己遇到的不公正待遇 ④张贴大字报，指责有关部门的违法乱纪行为A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④
考题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
考题
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋，将问题转回游客方面D、发动游客，一起回答问题
考题
多选题当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋，将问题转回游客方面D发动游客，一起回答问题
考题
单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A
对该游客提出警告B
拒绝回答该游客的任何问题C
专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D
对该游客提出的问题假装不懂
考题
多选题导游员的基本职责是（）。A根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
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