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单选题
进房或进帐房时，由主人家的家长陪客人走在前，切不可与客抢道，进了帐篷或屋内，客人一般要坐在进门（）方的座位上，无客时由一家之主来座。
A
右方
B
上方
C
左方
D
右上方
参考答案
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解析：
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考题
对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧
考题
如是乘骑的客人，要接过马的缰绳。（）后，由主人家的长老陪客，其余家人先要料理客人的座骑，如给马饮水、备料、取鞍等，不住宿的客人，一般不取马背上的鞍子，但要松肚带，而后喂料、饮水等。A、进院后B、进屋后C、进院前D、进屋前
考题
对会谈的座次描述错误的是：（）A、会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。B、会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门。C、会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席。D、主宾坐在侧，左主人坐在右侧。
考题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A、拒绝客人的要求B、同意客人的要求C、婉转告诉客人需额外收费D、报告上级处理E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
考题
多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人
考题
单选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A
拒绝客人的要求B
同意客人的要求C
婉转告诉客人需额外收费D
报告上级处理E
不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
考题
单选题如是乘骑的客人，要接过马的缰绳。（）后，由主人家的长老陪客，其余家人先要料理客人的座骑，如给马饮水、备料、取鞍等，不住宿的客人，一般不取马背上的鞍子，但要松肚带，而后喂料、饮水等。A
进院后B
进屋后C
进院前D
进屋前
考题
单选题进房或进帐房时，由主人家的家长陪客人走在前，切不可与客抢道，进了帐篷或屋内，客人一般要坐在进门右上方的座位上，无客时，这个位置由谁来坐（）。A
一家之主B
主妇C
长者D
小孩
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