考题
评议演讲可分别从（）几方面进行。A演讲内容B有声语言表达技巧C体态语言表达技巧D现场效果
考题
评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。
考题
修辞既然是一门研究（）的方法和技巧的学科，就必然应以（）为主要研究对象。A、提高语言表达效果B、语言艺术C、交际对象D、语言要素本身
考题
谈的核心，是掌握特定环境的（）。A、提问技巧B、回答技巧C、语言艺术D、听力
考题
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
考题
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
考题
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
考题
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
考题
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
考题
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
考题
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人
考题
在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A、灵活性B、示意性C、协调性D、正确性
考题
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
考题
单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A
委婉B
责备C
激烈D
滑稽
考题
单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
行车值班员B
站务员C
值班站长D
售票员
考题
单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
反对B
批驳C
怀疑D
承认
考题
多选题修辞既然是一门研究（）的方法和技巧的学科，就必然应以（）为主要研究对象。A提高语言表达效果B语言艺术C交际对象D语言要素本身
考题
判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A
对B
错
考题
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
感激B
嘲笑C
反对D
批驳
考题
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
对B
错
考题
判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A
对B
错
考题
单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A
命令式B
商量C
责备D
乞求
考题
填空题评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。
考题
单选题在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A
灵活性B
示意性C
协调性D
正确性
考题
单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A
据理力争B
决不认错C
顾全大局D
以理服人
