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单选题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
A

服务可靠性

B

客户投诉

C

意见处理率

D

客户满意率

参考答案

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考题 客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对物流企业的财务绩效进行评价的指标有( )。 A.偿债能力指标B.客户服务能力指标C.获利能力指标D.发展能力指标E.营运能力指标
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考题 下列属于商业银行客户风险基本面指标的是（　　）。A.品质类指标 B.偿债能力指标 C.营运能力指标 D.盈利能力指标
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考题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 在对客户征信调查过程中，对机构客户还款能力的考察主要包括（）。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ
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考题 对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。A、偿债能力指标B、客户服务能力指标C、获利能力指标D、发展能力指标E、营运能力指标
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考题 以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
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考题 在物流客户信息整体中，（）是最基本的信息。A、库存信息B、客户的订货信息C、发货信息D、生产指标信息
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考题 能反映对测验控制误差能力的量度的质量指标是（）A、测验信度B、测验难度C、测验区分度D、测验效度
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考题 客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
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考题 周期内（）反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。
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考题 被控对象传函中 纯时延是反映对象（）的参数。   A、 放大能力  B、 动态特性  C、 静态特性  D、 抗干扰能力
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考题 客户四期财务指标可查询到当前查询月份及前三年零零月份的客户财务指标数据。内容包括客户短期偿债能力经济指标情况、（）。A、长期偿债能力经济指标情况B、短期盈利能力经济指标情况C、长期盈利能力经济指标情况
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考题 利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）A、付款记录B、银行信用C、担保条件D、偿债能力
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考题 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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考题 多选题对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。A偿债能力指标B客户服务能力指标C获利能力指标D发展能力指标E营运能力指标
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考题 单选题尊重消费者的选择权包括：（）A 应了解客户的风险偏好和风险承受能力，提供合适的产品或服务由客户自主选择，不得主动提供与客户风险承受能力不相符合的产品和服务B 尊重消费者的隐私权，做好客户信息保密工作C 妥善和及时处理客户投诉D 向客户提供高收益的产品
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考题 单选题客户四期财务指标可查询到当前查询月份及前三年零零月份的客户财务指标数据。内容包括客户短期偿债能力经济指标情况、（）。A 长期偿债能力经济指标情况B 短期盈利能力经济指标情况C 长期盈利能力经济指标情况
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考题 单选题能反映对测验控制误差能力的量度的质量指标是（）A 测验信度B 测验难度C 测验区分度D 测验效度
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考题 填空题从客户风险的内生变量来看，财务指标包括（ ）、盈利能力指标、营运能力指标和增长能力指标。
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