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多选题
下列哪些对服务台应是可使用的()
A
记录了以往时间的知识库
B
变更申请
C
C.配置管理数据库(CMD
D
事件诊断记录
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
考题
下列关于借书的叙述中,哪些是不正确的()A、如有逾期图书未还,也可继续借阅其他图书B、可以使自助借还书机自助完成借书流程C、可以到总服务台找老师帮忙借书D、如果图书到期可以在网上续借,续借次数不限
考题
下列对服务台的目标理解正确的哪项()A、为顾客和用户提供单一联系点B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C、协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度D、作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时,应考虑哪些因素
考题
某组织建立了一个分布式(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的()A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台,且多个并行服务台D、多个串行服务台,或者多个并行服务台
考题
单选题某组织建立了一个分布式(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的?()A
所有服务台座席人员都使用同样的语言B
所有的事件都可以24小时记录C
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
多选题下列对服务台的目标理解正确的哪项()A为顾客和用户提供单一联系点B保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度D作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时,应考虑哪些因素
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