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单选题
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
A
为服务台解决严重事件
B
研究服务台处理的全部事件
C
通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D
使已知错误的信息能为服务台所用
参考答案
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解析：
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A、问题B、知名问题C、知名错误D、问题、知名错误
考题
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
考题
单选题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A
所有服务台座席人员都使用同样的语言B
所有的事件都可以24小时记录C
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
单选题在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A
用户满意B
用户满意事件的解决过程C
事件解决D
事件完美解决
考题
多选题下面关于服务台公告管理说法正确的是（）A与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布B发布公告须经单位负责人审批或授权审批C服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除D不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
考题
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A
问题B
知名问题C
知名错误D
问题、知名错误
考题
单选题描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A
多个串行服务台B
多个并行服务台C
多个串行服务台，且多个并行服务台D
多个串行服务台，或者多个并行服务台
考题
( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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