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判断题
尽快切入主题,不要寒暄,要多听少说,做记录,不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。()
A
对
B
错
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考题
在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A、遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B、说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C、说话者做短暂停顿时,不要立即插话D、说话者说完后再给予回应
考题
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。A、倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论C、同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者,并做好相应记录
考题
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考题
单选题在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A
遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B
说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C
说话者做短暂停顿时,不要立即插话D
说话者说完后再给予回应
考题
多选题交谈的语言技巧包括()A开头要寒暄B说话要真诚C内容要健康D言语要中肯E不要“看”人说话
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