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尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）

参考答案

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考题 关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
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考题 待人的基本态度是()。A.以诚待人B.尊重对方C.不要当面得罪人D.切忌虚伪E.多听少说
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考题 家政服务员与主人交谈的上策( )A.多听多说B.多说少听C.多听少说D.不听不说
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考题 不表现在全身心听的是_______。 A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话E.挺身聆听
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考题 无论与客户沟通还是进行日常沟通,要发挥最大的说服力,最好的方式是()。 A.多听多说B.多听少说C.少听少说D.不听不说
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考题 在面试过程中，面试考官应（　　）。A． 多听多说 B． 多听少说 C． 少听多说 D． 少听少说
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考题 在面试过程中，面试考官应()A:多听多说 B:多听少说 C:少听多说 D:少听少说
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考题 别人说话时，你不要（）A、随便插话B、接话C、拉走其中的某人D、无聊自己离开
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考题 以下（）选项属于有效倾听。A、听到了B、听清楚了C、多听少说D、听明白了
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考题 在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。A、遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击B、说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话C、说话者做短暂停顿时，不要立即插话D、说话者说完后再给予回应
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考题 下列属于面试误区的是（）。A、少说多听B、只听不看C、不停记录D、忽视交流E、“泄露”答案
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考题 与分析型人际风格的人沟通时要（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题
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考题 在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
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考题 服务员在听客人讲话时，一定要（）。A、注意倾听B、左顾右盼C、经常看手表D、随便插话
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考题 进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）
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考题 家政服务员与主人交谈的上策（）A、多听多说B、多说少听C、多听少说D、不听不说
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考题 当你遭遇绑架劫持情况，应当如何应对（）？A、树立获救信心，保持镇静B、服从，少说多听C、不盲目逃跑D、保持体力，等待救援
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考题 关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
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考题 多选题待人的基本态度是（）。A以诚待人B尊重对方C不要当面得罪人D切忌虚伪E多听少说
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考题 多选题运用求教接近法时，应注意的问题是（）。A求教时，态度要诚恳，语言要谦虚，少说多听B运用时，一般是先赞美、寒暄，再求教、推销C推销人员找一些都不懂的问题向顾客请教D认真分析顾客的讲话内容，从中发现推销的切入点
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考题 单选题在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。A 遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击B 说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话C 说话者做短暂停顿时，不要立即插话D 说话者说完后再给予回应
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考题 单选题与分析型人际风格的人沟通时要（）A 用准确的专业术语B 多用眼神交流C 少做计划少用图表D 不要太快切入主题
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考题 多选题下列属于面试误区的是（）。A少说多听B只听不看C不停记录D忽视交流E“泄露”答案
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考题 判断题尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）A 对B 错
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考题 多选题别人说话时，你不要（）A随便插话B接话C拉走其中的某人D无聊自己离开
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考题 单选题最有用的人，不一定是最能说的人。上天给我们两只耳朵、一个嘴，就是让我们多听少说的。学会多听，说明一个人真正成熟了。★这段话告诉我们：A 要多听B 要准时C 要多表扬别人D 要严格要求自己
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考题 单选题服务员在听客人讲话时，一定要（）。A 注意倾听B 左顾右盼C 经常看手表D 随便插话
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