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单选题
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
A

现场巡视

B

实时监控

C

指标监控

D

业务支持

参考答案

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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持
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考题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换
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考题 现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
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考题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。A、记录B、询问C、干预D、替换
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考题 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询
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考题 现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A、现场巡视B、实时监控C、指标监控D、业务支持
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考题 12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
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考题 要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，要讲（）A、普通话B、方言C、方言或普通话都行D、英语
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。
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考题 客服中心的质检方式有（）A、录音监听B、实时监听C、班组讨论D、同屏监听E、现场辅导
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考题 呼叫等待业务是指A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话接续，此时应该给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。
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考题 电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。A、随机监听B、电话录音C、现场指导D、以上均正确
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考题 当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（）A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务
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考题 呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。
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考题 保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。A、电脑系统B、通话系统C、录音系统D、客户信息管理系统E、实时监听系统
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考题 cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。A、将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮B、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）D、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
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考题 判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。A 对B 错
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考题 判断题12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定A 对B 错
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考题 多选题保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营基础设施。A电脑系统B通话系统C录音系统D客户信息管理系统E实时监听系统
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考题 单选题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。A 记录B 询问C 干预D 替换
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考题 多选题关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。A匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫B匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下C客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话D点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯E点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯
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