多选题

物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（　　）。

A客户通过浏览网页了解感兴趣的产品      

B提出服务请求

C查阅产品常见问题的答案        

D在线订购所需服务并检查服务状况

E查看和支付账单

解析：
物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。