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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
有助于交谈的应答是（）.
A

回避对方的话题

B

简述谈话者所说的内容

C

告诉别人应该怎么做

D

直接责备对方的错误

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 交谈中切忌长时间回避对方目光,左顾右盼,这表示对对方话题不感兴趣甚至感到厌烦。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 导游人员在交谈过程中应注意（ ）。A.结束交谈的最佳句号是微笑 B.如对方看表，赶紧结束谈话 C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话 D.结束交谈前应先预定一段时间 E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
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考题 下列关于言谈的礼仪正确的一项是：（）A、除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题B、除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定C、交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
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考题 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）A、认真聆听对方的谈话，适时发问B、与人交谈时少讲自己C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话
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考题 与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A、先向对方说“对不起，我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在，直接接听D、换个地方接听
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考题 与人谈话要（）。交谈中处处尊重对方，态度随和，尽量少谈“我”的事，不能强求别人当场表态。
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考题 交谈时要讲究聆听的艺术，（）。A、选择一个安静舒适的环境进行交谈B、集中精力、全神贯注、耐心地听C、要少讲多听，尽量不打断对方D、注重听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现
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考题 在交谈中应尽量回避自己不熟悉的内容的话题，如果确实回避不了，一定要虚心地向别人请教，以赢得对方的好感，千万不能（）、牵强附合，这样反而会让人看不起。
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考题 以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）A、认真聆听对方的谈话，适时发问B、与人交谈时少讲自己C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
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考题 不要责备别人，责备只会引起新的矛盾，我们可以（）A、澄清事实B、表达自己的感受C、表达自己对对方的期望D、责备别人
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考题 在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话
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考题 导游人员在交谈过程中应注意（）。A、结束交谈的最佳句号是微笑B、如对方看表，赶紧结束谈话C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话D、结束交谈前应先预定一段时间E、当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
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考题 与旅游者交谈时，导游人员应（　）。A、不轻易打断对方谈话B、不无理终止谈话C、重要话题要善始善终D、主要让对方讲，以示尊重E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
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考题 为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。A、正视对方终止谈话B、正视对方继续谈话C、尽量避开对方目光D、要求对方道歉
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考题 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
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考题 多选题与旅游者交谈时，导游人员应（　　）。A不轻易打断对方谈话B不无理终止谈话C重要话题要善始善终D主要让对方讲，以示尊重E发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
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考题 填空题在交谈中应尽量回避自己不熟悉的内容的话题，如果确实回避不了，一定要虚心地向别人请教，以赢得对方的好感，千万不能（）、牵强附合，这样反而会让人看不起。
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考题 单选题以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话
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考题 单选题关于引导概念正确的是（）A 治疗者通过暗示转换话题B 治疗者直接建议转换话题C 把目前的话题转向另一话题D 强迫对方停止，转换新的话题E 终止对方话题，转入治疗者的话题
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考题 单选题下列关于言谈的礼仪正确的一项是：（）A 除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题B 除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定C 交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
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考题 单选题以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
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考题 多选题与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A先向对方说“对不起，我接一个电话”B告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C忽视交谈者的存在，直接接听D换个地方接听
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考题 单选题为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。A 正视对方终止谈话B 正视对方继续谈话C 尽量避开对方目光D 要求对方道歉
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考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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考题 单选题若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题，采用的应答是（）.A 聆听式应答B 回避式应答C 提问式应答D 安抚式应答
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考题 多选题交谈时要讲究聆听的艺术，（）。A选择一个安静舒适的环境进行交谈B集中精力、全神贯注、耐心地听C要少讲多听，尽量不打断对方D注熏听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现
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考题 判断题如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）A 对B 错
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