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多选题
关于标准化服务不正确的是（ ）。
A
标准化是服务基本骨架
B
标准化是服务的灵魂
C
是国家和行业的起码标准
D
合理而可能的情况下提供的
参考答案
参考解析
解析：
标准化服务，是按国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准提供规范化的服务。它是导游服务的基本骨架。BD两项是个性化服务的特点。
标准化服务，是按国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准提供规范化的服务。它是导游服务的基本骨架。BD两项是个性化服务的特点。
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单选题伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A
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服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D
产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
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单选题关于标准和标准化，下列说法不正确的是（ ）。A
标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程B
标准是标准化活动的产物C
标准化的目的和作用，是通过对标准的实施进行监督管理来体现的D
标准化最主要的内容是制定、修订和贯彻标准
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