考题
服务过程系统按客户参与程度分为()。
A、直接参与B、间接参与C、无参与D、标准服务E、非标准服务
考题
客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务
考题
所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,()属于高接触性服务。
A.银行B.律师事务所C.信息中心D.电影院
考题
高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。此题为判断题(对，错)。
考题
从原料(或半成品)直到制成成品所经过的全部过程叫做生产过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户参与全部或大部分服务的过程称为:()。
A.标准性服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务
考题
所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 A、银行B、律师事务所C、信息中心D、电影院
考题
客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务
考题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
考题
在化学上，把在电离时生成的阳离子（）的化合物，叫做酸。A、全部为氢离子；B、大部分为氢离子；C、全部为氢氧根；D、大部分为氢氧根
考题
在化学上，把在电离时生成的阴离子（）的化合物，叫做碱。A、全部为氢离子B、大部分为氢离子C、全部为OH-D、大部分为OH-
考题
按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
考题
SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。A、客户渠道B、产品集成C、服务运营D、客户培训
考题
物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A、物流作业B、物流战略C、物流服务D、供应链
考题
提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
考题
高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
考题
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）A、客户的消费习惯B、客户付出的成本C、客户参与服务过程的程度
考题
高接触性指顾客（）参与活动。A、全部或大部分B、小部分C、组团D、集体
考题
美国医院中的临床药师均以下病房直接参与临床查房和患者用药教育的方式开展临床药学服务（）。A、全部是B、全部不是C、大部分是D、小部分是
考题
判断题高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。A
对B
错
考题
单选题客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A
标准服务B
低接触性服务C
中接触性服务D
高接触性服务
考题
单选题导致服务提供的差距的原因不包括（ ）。A
参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给予积极的配合B
服务人员招聘不当C
对中间商缺乏管理与控制D
过分夸大或不实的服务承诺
考题
单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A
高接触性服务B
中接触性服务C
低接触性服务D
无接触性服务
考题
单选题所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。A
银行B
律师事务所C
信息中心D
电影院
考题
单选题在服务的生产和消费过程中，（）。A
客户只是服务的接受者B
客户不参与服务的生产和消费C
客户之间不会相互影响D
服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
考题
单选题物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A
客户参与性B
客户非参与性C
客户被动参与性D
客户主动参与性
考题
多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理