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单选题
邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
A
营业厅内
B
窗口
C
营业厅外
D
营业厅内外
参考答案
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解析：
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考题
关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。C.投诉接待室应配置实时监控设备。D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。
考题
下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A、应合理设置业务办理区、用户等待区。B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
考题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
单选题下列关于营业厅外部服务设施说法错误的是（）。A
遇雨雪天气，应在营业厅门前设置“小心地滑”的提示牌，并加设防滑垫。B
门口应设有残疾人无障碍通道。C
门前应设置信筒（箱），信筒（箱）上只需标注开取时间D
落地玻璃门窗上应粘贴防撞条、推拉标识，制作和安装标准应符合《中国邮政企业形象管理手册》相关要求。
考题
多选题金融机构对已实现冠字号码查询功能的自动柜员机和金融机构柜台等现钞支付终端，开展分类贴标工作，分类贴标方式（）。A张贴蓝色标识B张贴红色标识C张贴黄色标识D张贴紫色标识
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