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单选题
听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列哪一项做法是错误的（）
A
首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系
B
在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导
C
劝说客人多捐一些
D
在办理过程中，一定要按有关规定去做
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考题
某地遭受重大自然灾害后，A.公司立即组织捐款救灾。已知该公司有100名员工捐款，捐款额有300元、500元和2000元三种，捐款总额为36000元，则捐款500元的员工数是：
A.11人
B.12人
C.13人
D.14人
考题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车，导游员的下列做法错误的是（）A、迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙B、让该游客自己想办法赶上旅游团C、接到客人后，要表示高兴D、提醒以后注意，但不应过分责怪
考题
旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A、向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B、向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C、游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D、提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
考题
听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列哪一项做法是错误的（）A、首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系B、在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导C、劝说客人多捐一些D、在办理过程中，一定要按有关规定去做
考题
下列（）做法不符合为身体有残疾客人服务的原则。A、盲人来用餐尽量用描述性语言来交谈B、对肢体有残疾的客人要按排在不受到人干扰的位置上C、精神上有问题的客人服务时细心加上十二分的小心D、要善于模仿他们，以示同情
考题
单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A
导游人员先请领队调解或内部调整B
饭店如有空房，可满足其要求C
委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D
如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
单选题乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车，导游员的下列做法错误的是（）A
迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙B
让该游客自己想办法赶上旅游团C
接到客人后，要表示高兴D
提醒以后注意，但不应过分责怪
考题
单选题当发生错接事故后，下列做法错误的是（ ）。A
发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理B
如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团C
如果错接的旅游团是两家不同接待社的，那就必须交换旅游团D
如果两个旅游团某地由同一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么就无须交换旅游团
考题
单选题发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，下列做法错误的是（）A
弄清情况，立即汇报B
配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理C
帮旅游者保密D
不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门
考题
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
考题
单选题旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A
向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B
向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C
游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D
提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
单选题在某景区字画店里，一位日本客人想买到真正有价值的作品而求助于导游员，导游员的下列做法哪一项是错误的（）A
实事求是地向客人介绍中国字画的价值B
根据自己对字画的理解程度如实评价C
帮旅游者拿主意是否购买D
让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择
考题
单选题导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）A
导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉B
实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意C
向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解D
与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
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