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单选题
美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）
A

每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位

B

如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作

C

结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作

D

每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

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考题 结合本文，举例阐述你对“个性决定了尺度的相貌”这句话的理解。（4分）答：
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考题 （ 1 ）我们经常所说的 “ 网络就是计算机 ” 。你知道这曾经是哪家公司提出的理念 ? （ ）A ） IBM 公司B ） HP 公司C ） SUN 公司D ） TH公司
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考题 人们经常说“网络就是计算机”。你知道这曾经是哪家公司提出的理念?( )A．IBM公司B．HP公司C．SUN公司D．HP公司
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考题 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是( )．A．要不计成本地满足顾客的要求B．无条件地满足顾客提出的任何要求C．一切都是顾客说了算D．顾客的满意程度决定企业的命运
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考题 雇员满意是实现顾客满意的关键。()
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考题 美国商用机器公司(IBM)的企业文化理念是“鹰的意志，雁的精神”。()
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考题 我们经常所说的“网络就是计算机”。你知道这曾经是哪家公司提出的理念________。A．IBM公司B．HP公司C．SUN公司D．CISCO公司
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考题 美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ）A.IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 B.IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 C.IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 D.IBM公司缺乏创新意识和创新能力
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考题 美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它们是（）。A服务到永远B消费者是上帝C尊重个人D顾客至上E追求卓越
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考题 美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力
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考题 一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）A、提升顾客满意度B、建立品牌、产品、公司的忠诚度C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系D、使顾客建立对你个人的忠诚度
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考题 你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A、需求异议B、商品异议C、购买时间异议D、价格异议
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考题 从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）A、物质层面满意B、精神层面满意C、视觉层面满意D、社会层面满意E、理念层面满意
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考题 某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。A、要不计成本地满足顾客的要求B、无条件地满足顾客提出的任何要求C、一切都是顾客说了算D、顾客的满意程度决定企业的命运
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
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考题 提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 有人说“美国电影是一个隐蔽媒体”，你如何理解这句话？
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考题 登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？
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考题 古人云：“政者，正也。其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从。”请结合自身谈谈你对这句话的理解。
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考题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意
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考题 判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A 对B 错
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考题 问答题古人云：“政者，正也。其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从。”请结合自身谈谈你对这句话的理解。
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考题 单选题美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）A IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D IBM公司缺乏创新意识和创新能力
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考题 单选题你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）A 需求异议B 商品异议C 购买时间异议D 价格异议
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