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填空题
投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
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考题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说
考题
单选题近期，中央积极倡导、大力弘扬优良文风，强调改进文风要在三个方面下功夫。一是短：力求简短精炼、直截了当、要言不烦、意尽言止。坚持内容决定形式，宜短则短，宜长则长。二是实：讲符合实际的话不讲脱离实际的话，讲管用的话不讲虚话，讲反映自己判断的话不讲照本宣科的话。三是新：在研究新情况、解决新问题上有新思路、新举措、新语言，力求思想深刻、富有新意。为此，我们必须（）①坚持主观和客观具体的历史的统一②避重就轻，抓住主要矛盾③坚持唯物辩证法，反对形而上学④立足实践，反对书本知识A
①③B
②④C
②③D
①④
考题
判断题出版物发行员在工作中不谈论消费者的缺点和弱点；不讲推脱服务类的话；不说竞争者的坏话；不谈论别人的隐私；不在消费者面前谈论丢书的话题。A
对B
错
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