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单选题
美国学者提出的，用于对整个流程再造的实施过程进行分析的方法是（）
A

5W2H

B

5M1E

C

ESIA

D

PRLC

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考题 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？（）A、确定本过程是否得到高级管理层的支持。B、推荐应予考虑的领域。C、为新系统制定审计计划。D、指导重新设计的流程的实施。
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考题 再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了：（）A、确定过程是否得到高级经理的支持。B、建议需要考虑的领域C、为新系统编制审计计划D、把握再造过程的实施方向
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
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考题 按照《企业流程再造》一书的合著者之一迈克尔·哈默的解释，流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出（）.
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考题 冷热法是美国学者（）和（）提出（）个因素，从（）角度进行比较分析。
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