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单选题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
A
热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
B
委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
C
委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
D
咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
参考答案
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解析：
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考题
淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
关于卖家参加营销活动的规则，哪项是正确的（）？A、参加聚划算活动需要遵循《聚划算商品团规则》和《聚划算生活团规则》B、参加淘宝网发布的活动需要遵守《淘宝网营销活动规则》C、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的情形D、以上都是
考题
淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，下列正确的是（）A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、 闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。
考题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
进入百货公司的顾客可能购买或不购买商品。一个试验包括4个顾客，并确定他们是否购买商品。本试验中样本点的数量为（假定每位顾客只有购买和不购买商品两种结果）（）A、2B、4C、12D、16
考题
单选题客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是（）。A
商品是定制的家具B
商品正在参加网店内部促销活动C
网店详情已写明商品将在7天内发出D
商品正在参加淘宝聚划算活动
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