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其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。
参考答案
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考题
成本领先战略可以总结为()。
A、以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B、提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉C、提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用D、集中了一些独特的特征，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
成本领先战略可以总结为( )。A．以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品B．提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉C．提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用D．集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）A、“好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”B、“我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”C、“好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”D、“这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
考题
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
进入百货公司的顾客可能购买或不购买商品。一个试验包括4个顾客，并确定他们是否购买商品。本试验中样本点的数量为（假定每位顾客只有购买和不购买商品两种结果）（）A、2B、4C、12D、16
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题成本领先战略可以总结为( )。A
集中了一些特征，所以顾客愿意支付额外的费用B
以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品C
提供具有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉D
提供独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用
考题
单选题顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A
热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B
委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C
委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D
咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
考题
单选题顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。A
查看商品价格是否变化B
查看是否使用优惠券等C
查看商品页面说明D
核实顾客相关信息，商品出库
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