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判断题
网上商店的建立应把重点放在前台管理上，因为前台是直接与上网者交互的界面。
A
对
B
错
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考题
关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
考题
即时通信工具服务提供者应当按照（）的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。A、后台自愿、前台实名B、后台实名、前台自愿C、后台实名、前台实名D、后台自愿、前台自愿
考题
以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
考题
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
考题
前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？A、伞架雨天放置在大堂正门入口处B、下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用C、雨停后，伞架应放回前台区域D、下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
考题
根据使用环境的不同，OMM本地维护系统的安装内容不同，安装情况有（）A、OMMClient通过OMMServer间接连接前台OMPB、OMMClient通过OMCServer间接连接前台OMPC、OMMClient通过OMMServer间接连接前台SMPD、OMMClient通过OMCServer间接连接前台SMPE、OMMClient直接连接前台SMPF、OMMClient直接连接前台OMP
考题
移动互联网应用程序提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对注册用户进行基于移动电话号码等真实身份信息认证。（）A、前台实名、前台自愿B、后台实名、后台自愿C、前台实名、后台自愿D、后台实名、前台自愿
考题
单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A
接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B
接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C
前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D
前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
考题
单选题以下哪项不是前台人员的职责（）A
前台人员要详细调查贷款真实用途、自有资金到位比例与来源B
前台人员要调查核实抵（质）押物的权属、价值及实现抵（质）权的可行性C
前台人员要调查核实抵（质）押物的权属的合法性D
为与客户建立关系，可以收客户的礼品
考题
填空题前台主管的直接下属是（）。
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