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多选题
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A
服务态度
B
服务规范
C
服务技能
D
服务用语
E
服务礼节礼貌
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列不属于系统误差来源的是（ ）。
A． 由于测量设备、试验装置不完善或安装调整及使用不当而引起的误差
B． 由于外界环境因素而引起的误差
C． 由于测量方法不正确或支撑测量方法的理论不完善而引起的误差
D． 由于受到大量微小随机因素影响引起的误差
考题
（）失业也可叫做结构性失业。A、由于经济因素的不协调而产生的失业B、由于社会因素的影响而引起的失业C、由于自然界的条件变化或其他因素的影响而引起的失业D、生产和劳动结构的变动会引起经济结构，甚至社会结构变动的失业
考题
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
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