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服务质量管理的策略包括：（）。

  • A、改善服务质量的硬件环境
  • B、加强服务人员的服务理念
  • C、提高服务人员的技能
  • D、分析影响服务质量的原因
  • E、开展服务质量需求调查

参考答案

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考题 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
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考题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
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考题 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
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考题 网络产品策略包括（）。A、网络产品选择策略B、销售服务策略C、信息服务策略
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考题 保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A、保安服务质量管理计划B、保安服务质量管理体系C、保安服务质量保证体系D、保安服务质量管理基础工作E、保安服务质量目标计划
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考题 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
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考题 单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A 服务流程管理B 服务质量管理C 服务目标管理D 服务等级管理
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考题 判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A 对B 错
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考题 多选题保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）A保安服务质量管理计划B保安服务质量管理体系C保安服务质量保证体系D保安服务质量管理基础工作E保安服务质量目标计划
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考题 多选题物流服务质量管理的主要过程包括（）。A物流服务市场研究B物流服务市场预测C物流服务市场开发D物流服务组织设计E物流服务提供过程的质量管理
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考题 多选题商业银行开拓存款业务的策略主要包括（）A创新策略B宣传策略C利率策略D服务策略
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考题 多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
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考题 判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）A 对B 错
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