考题
电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。
考题
电话交谈时重点在于谈话。()
此题为判断题(对，错)。
考题
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
考题
电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）A语速适中B语调温和C重音突出D吐字清晰E语速快捷
考题
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
考题
驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人交谈、吸烟。
考题
驾驶员驾驶客车时不得拨打或接听手持电话，但允许与他人进行交谈、吸烟。
考题
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A、先向对方说“对不起，我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在，直接接听D、换个地方接听
考题
间接交谈是指交谈者（）的交谈，主要方式有电话交谈、书面交谈和网络交谈等。
考题
访谈法的调查方式包括（）A、通过信件进行的交流B、借助于电话进行的交谈C、面对面的直接交谈D、通过翻译进行的面对面交谈E、通过邮寄问卷进行的调查
考题
不可忽视的销售细节：（）A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重
考题
直接交谈是指交谈者面对面的交谈，直接交谈一般以口头语言表达的形式来进行。直接交谈的特点是在直接交谈过程中对话双方的（）会随谈话内容不断转换。
考题
电话交谈虽然简单快捷，交谈时双方不直接谋面，但正因如此，电话（）就更为讲究。
考题
不在电梯里高声喧哗，禁止在电梯内（）。A、接电话B、打电话C、吸烟D、交谈
考题
与上司交谈时，上司有电话打进来，你该问（）。
考题
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A、客气地道别B、说完再见，直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意
考题
打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
考题
填空题与上司交谈时，上司有电话打进来，你该问（）。
考题
问答题接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
考题
多选题电话交谈中，应用辅助语言的关键是（）A语速适中B语调温和C重音突出D吐字清晰E语速快捷
考题
填空题间接交谈是指交谈者（）的交谈，主要方式有电话交谈、书面交谈和网络交谈等。
考题
填空题直接交谈是指交谈者面对面的交谈，直接交谈一般以口头语言表达的形式来进行。直接交谈的特点是在直接交谈过程中对话双方的（）会随谈话内容不断转换。
考题
多选题与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A先向对方说“对不起，我接一个电话”B告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C忽视交谈者的存在，直接接听D换个地方接听
考题
多选题访谈法的调查方式包括（）A通过信件进行的交流B借助于电话进行的交谈C面对面的直接交谈D通过翻译进行的面对面交谈E通过邮寄问卷进行的调查