网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
问答题
有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。”于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发，能否将香皂裹在塑料球外面呢？经过一番努力，她的空心香皂终于研制成功。此后不久，她又通过与客人聊天中了解到，经常出差的人很想泡个热水澡，但又怕浴缸染毒不彻底。于是她又开发出一次性浴缸卫生膜。案例说明了什么道理？
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “问答题有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。”于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发，能否将香皂裹在塑料球外面呢？经过一番努力，她的空心香皂终于研制成功。此后不久，她又通过与客人聊天中了解到，经常出差的人很想泡个热水澡，但又怕浴缸染毒不彻底。于是她又开发出一次性浴缸卫生膜。案例说明了什么道理？” 相关考题
考题
服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。A、是合适的B、欠妥当C、可以理解D、应该受到批评
考题
一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
考题
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A、电话转接，房间无人应答B、外来访客，客人不在房间C、预订客人未到店，有朋友来访或留言D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
考题
王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人咱不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示道歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处?
考题
做房时，发现客人有大量现金怎么办（）A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管B、立即退出房门，当没进过该客人房间C、立即退出房门通知主管D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
考题
单选题婷婷在游戏比赛中未能取胜，伤心地哭了，并说以后再也不参加这样的比赛了，如果你是她的父母，你应该怎么做（）。A
鼓励她，不要恢心，要重头再来B
客观公正地帮她分析失败的原因，避免再犯类似的错误C
接纳孩子的失败，不以成败论英雄D
严肃地批评她，让她记住教训
考题
单选题付老师是一位有着十年教学工作经验的老幼师，但自从班级里来了新的配班老师后，她便将许多工作交托给配班老师，如要求配班老师帮她写教案、帮她制作玩教具等，对自己应该开展的教学活动也不再认真积极地备课。付老师的做法（ ）。A
可以帮助配班老师陕速成长B
不利于建构良好的教师之间的人际关系C
违背了爱岗敬业的师德要求D
缺乏对配班老师的工作指导
考题
单选题付老师是一位有着十年教学经验的老幼师，但自从班级里来了新的配班老师，她便将许多工作交托给配班老师，如要求配班老师帮她写教案、帮她制作玩具、教具等，对自己应该开展的教学活动也不再认真、积极地备课。付老师的做法( )。A
可以帮助配班老师快速成长B
不利于建构良好的师幼关系C
违背了爱岗敬业的师德要求D
缺乏对配班老师的工作指导
考题
单选题坐在餐馆里的一对男女谈得很投机，有说有笑。这时，又有一位客人进入餐馆。女子向那位客人看了一眼，她的男伴就瞬间消失了。服务员连忙说：“夫人，您的丈夫躲到桌子底下去了。”“不，”她回答，“我的丈夫刚从门外进来。”A
夫妻俩有说有笑B
服务员躲起来了C
妻子看见了丈夫D
丈夫消失了
考题
单选题旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（ ）。A
这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B
说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C
报告旅行社，请领导解决D
房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
考题
多选题老总的朋友要打折
晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）A告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。B让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。C陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。D告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。E让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。
考题
多选题有客人来访时你怎样接待是符合文明礼仪的（）A主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾B送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿C待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题D先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重
热门标签
最新试卷