考题
启用“极轴追踪”和“正交”的标准功能键分别是()
A、F8和F9B、F9和F8C、F8和F10D、F10和F8
考题
以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。
A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机
考题
以下属于11185客服中心通讯功能的有()。
A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机
考题
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。A挂起B转移C挂机D拉回
考题
查询转接业务是指（）A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接C、根据查询者提供的号码进行转接D、为查询者提供转接的号码
考题
IPHONE手机无铃声，可能故障原因有（）A、扬声器坏B、铃声放大管坏C、调到静音D、以上都不是
考题
电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。A、F4查询邮件B、F6屏蔽C、F7查询转发D、F8打通知单
考题
按（）可保存所修改的BIOS参数值。A、F1键B、F2键C、F10键D、F12键
考题
在ImageReady7.0中，显示/隐藏动画调板的快捷键是（）。A、F7键B、F8键C、F10键D、F11键
考题
在Dreamweaver中，下面哪一个选项能打开IE文件浏览器？（）A、【F12】B、【F11】C、【F10】D、【Ctrl+O】
考题
填制凭证时，调用常用摘要的方法是在摘要栏（）。A、输人常用摘要代码B、F2参照录入C、F6参照录人D、ESC参照录人
考题
查询转接类包含的子业务有（）A、查询转接B、短信报号C、话务呼转D、临时报号
考题
114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
考题
114查号系统的呼入话单可根据（）查询。A、应答顺序B、呼入次数C、主叫号码D、任意情况
考题
对于AwardBIOS，进入设置程序的方式是（）A、按Del键B、按F2键C、按ESC键D、按F10键
考题
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询；B、查询；C、办理；D、投诉/报障；
考题
关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
考题
在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。
考题
在PowerPoint中，要切换到"幻灯片放映"视图模式，可直接按（）功能键。A、[F5]B、[F6]C、[F7]D、[F8]
考题
在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）A、 [F1]B、 [F2]C、 [F12]D、 [F11]
考题
引导过程中如何访问Windows 2003中高级启动选项？（）A、按spacebar键B、按F6键C、按F8键D、按F10键
考题
功能键F1，F2，F3，…，F12的功能对不同软件可能是不同的。
考题
判断题功能键F1，F2，F3，…，F12的功能对不同软件可能是不同的。A
对B
错
考题
单选题在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）。A
[F1]B
[F2]C
[F5]D
[F12]
考题
填空题114坐席常用的接续功能键有：释放（）、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12，报无ESC，模拟查询（），选择查询方式F2。
考题
单选题在Dreamweaver中，下面哪一个选项能打开IE文件浏览器？（）A
【F12】B
【F11】C
【F10】D
【Ctrl+O】
考题
填空题除了拨打118114/114通过语音方式获取号码查询信息外，还可以通过移动号百的（），以手机WAP浏览访问获取号码查询信息。
考题
单选题在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）A
[F1]B
[F2]C
[F11]D
[F12]