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单选题
以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）
A
大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力
B
吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本
C
获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
参考答案
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解析：
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考题
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。A.对客户没有约束力
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
考题
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。A、对客户没有约束力
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
考题
下述关于破产成本的描述哪一项是正确的？（）A、破产过程中涉及的管理费用属于间接的破产成本B、公司的债权人比股东更有动力阻止企业破产C、当公司陷入财务危机时，其资产会变得更有价值D、有价值员工的流失是一种间接的破产成本
考题
关于客户终身价值的表述正确的是？（）A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C、忠诚客户服务成本更低D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
以下关于平台租用型的说法中，不正确的是（）A、平台租用型是指客户租用省公司移动办公平台B、平台租用型方式，搭建移动办公速度快C、平台租用型方式，客户无需投入专门的人力资源去维护移动办公产品D、平台租用型方式，客户前期投资成本高
考题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
考题
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
多选题关于客户终身价值的表述正确的是？（）A客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C忠诚客户服务成本更低D忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
单选题关于施工综合成本分析方法中的分部分项工程成本分析的说法，正确的是（）。A
分部分项工程成本分析的对象为未完分部分项工程B
分部分项工程成本分析的方法是进行“两算”对比C
分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础D
分部分项工程成本分析必须是对每一个分部分项工程都进行成本分析
考题
单选题关于有效户的说法，正确的是：（）。A
有效户一旦打标，永久生效，不随资产流失而变化；除非客户销户B
有效户将随资产流失而变化
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