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根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）

  • A、利率市场化危机
  • B、客户投诉
  • C、重要客户流失
  • D、遭受抢劫

参考答案

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考题 根据危机产生的范围,危机可分类为()? A自然危机B管理危机C内部危机D外部危机
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考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业
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考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司
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考题 分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.整体控制
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考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
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考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件发生时，邮银双方进行处理的整体原则包括()A.协调配合B.步调一致C.积极应对D.整体有效
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考题 国际货币基金组织将金融危机划分为货币危机、银行危机、外债危机和( )。A、利率危机B、次贷危机C、系统性金融危机D、国际游资危机
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考题 根据金融危机爆发的领域，可以将金融危机划分为()。A:货币危机 B:信用危机 C:银行危机 D:外债危机 E:系统性金融危机
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考题 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。A对B错
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错
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考题 根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A、客户投诉B、重要客户流失C、经营政策引起客户质疑D、汇率危机
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考题 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
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考题 顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A、客户流失B、负面影响C、预警危机D、免费的市场信息
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考题 根据商业银行危机的分类标准，以下（）属于系统性危机。A、高管人员违法案B、水灾、火灾C、汇率危机D、银行内部员工贪污
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考题 根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项是指银行系统内部产生形成的影响银行安全稳健运行的各种事件（）A、汇率危机B、系统性危机C、外部危机D、内部危机
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考题 按照国际货币基金组织的分类，金融危机包括（）。A、货币危机B、银行危机C、金融机构危机D、外债危机E、系统性金融危机
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考题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
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考题 单选题按照国际货币基金组织对金融危机的分类，2007年由美国次贷风波引发的全球金融危机属于（ ）。A 银行危机B 货币危机C 系统性金融危机D 外债危机
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考题 单选题根据危机分类的标准，下面属于根据公共危机产生的诱因划分的是（　　）。A 内外双生型危机B 政治性危机C 利益冲突型危机D 公共卫生事件
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考题 多选题既紧急又重要的事务有A人事危机B人员培训C客户投诉D即将到期的任务E财务危机
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项是指银行系统内部产生形成的影响银行安全稳健运行的各种事件（）A 汇率危机B 系统性危机C 外部危机D 内部危机
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考题 单选题顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A 客户流失B 负面影响C 预警危机D 免费的市场信息
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）A 利率市场化危机B 客户投诉C 重要客户流失D 遭受抢劫
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下（）属于系统性危机。A 高管人员违法案B 水灾、火灾C 汇率危机D 银行内部员工贪污
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A 客户投诉B 重要客户流失C 经营政策引起客户质疑D 汇率危机
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