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单选题
现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。
A

站长

B

值班站长

C

值班员

D

站务员


参考答案

参考解析
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考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理

考题 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法()。A、易地处理;B、易人处理;C、易性处理;D、易站处理。

考题 处理乘客事物时应该注意的方式、方法有()A、易地处理B、易性处理C、易人处理D、灵活处理

考题 客户投诉现场沟通无效,出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时,子公司要积极、主动与()和()联系,邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷,规范处理过程,防止再次发生质量纠纷。

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考题 处理用户投诉时,要做到()。A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪B、把握用户真正意图C、及时答复D、跟踪处理

考题 客户服务投诉处理的方法有()。A、易地B、易人C、有理让三分D、倾听

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考题 多选题客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()A移交转办其他部门B现场及时处理C拒绝处理

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考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉

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