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问答题
对不能当即答复的客户咨询有何规定？

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考题 《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
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考题 解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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考题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
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考题 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
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考题 问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
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考题 对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。A、二B、五C、七D、十
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考题 供电方案的答复时间有何规定？
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考题 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A、1B、2C、3D、4
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。
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考题 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。A、2B、3C、4D、5
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考题 纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。A、3B、5C、7D、10
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考题 在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。A、也必需当场答复B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复C、指引咨询者去别的部门咨询D、不予回复
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
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考题 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
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考题 接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）
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考题 多选题对于客户来电咨询，应如何答复。（）A对问题详细回复B若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复C若当场不能回复，向客户道歉，挂机D对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
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考题 多选题对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。A一般业务问题，即时答复B一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复C疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复D疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
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考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
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考题 单选题在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。A 也必需当场答复B 应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复C 指引咨询者去别的部门咨询D 不予回复
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考题 判断题客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。A 对B 错
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