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多选题
现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
A
对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B
不明确问题不得随意答复客户
C
将客户咨询内容详细记录
D
请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
参考答案
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解析：
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考题
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
考题
单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A
客户服务班组长B
业务管理岗C
运营管理岗D
现场管理岗
考题
单选题综合型网点（轻型除外）经授权后办理小企业信贷业务，原则上要设置的岗位包括（）A
客户经理岗、评价授信岗、经营主责任人岗B
客户经理岗、风险经理岗、经营主责任人岗、贷后管理岗C
客户经理岗、营销主管岗、网点负责人岗、产品销售经理岗D
客户经理岗、营销主管岗、经营主责任人岗、贷后管理岗
考题
单选题上门收送款业务的款箱交接须登记《中国建设银行上门收送款业务交接清单》，清单中收款的“款项信息”应由客户填写完整（其中金额应大写），客户未填写或填写不完整的，清点式上门收款由（）补充完整，营业网点封包式上门收款由主管岗与清点记账岗共同拆包并由（）补充完整A
解款岗、解款岗B
客户现场、主管岗C
客户现场、清点记账岗D
主管岗、解款岗
考题
单选题客户提供的各种资料审批岗打印的购汇通知单必须经网点内部指定专人传递至售汇岗，不得交予客户或委托客户传递至售汇岗。这条规定为、（）A
审售分离原则B
内部传递原则C
优先办理原则D
独立审查原则
考题
单选题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A
询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B
问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C
问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D
询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
考题
多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
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