网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()


参考答案

更多 “接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。()” 相关考题
考题 《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容,不随意打断客户讲话,不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管,或请客户留下联系电话,待了解情况后主动答复客户

考题 如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

考题 接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。() 此题为判断题(对,错)。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对,错)。

考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

考题 各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型

考题 各岗位接到预约需求可能源于()A、客户来电咨询服务问题B、客户主动来电预约C、客户投诉D、销售客户咨询车型

考题 在接到客户业务咨询或要求服务时,客户经理都要()并且()。

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

考题 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。

考题 在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

考题 首位负责制是指()。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。

考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类

考题 接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询,简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()

考题 如遇客户在柜面办理短信签约后,并且正确发送短信平台上行确认操作代码,但依然无法收到短信,客户可以通过什么途径得到业务咨询()A、致电咨询962268客户服务热线B、咨询网点柜台工作人员C、通过POS机刷卡查询D、通过ATM机查询

考题 大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有()的责任,并做好记录。A、引导B、汇报C、指引D、报告

考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则:()A对客户现场咨询,答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式,待咨询内容明确后及时回复

考题 单选题如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料B 记录客户咨询的内容C 婉言避开客户咨询所涉及问题D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容

考题 单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时,以下做法中不正确的是()。A 递给客户适合的宣传材料。B 记录客户咨询的内容。C 婉言避开客户咨询所涉及问题。D 得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。

考题 多选题客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询