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单选题
SLA规范中规定，AAA线路的故障处理时限是（）小时
A

1

B

3

C

6

D

8

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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》(2013年修订版)中规定,业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于( ) A.3次/年B.1次/年C.4次/年D.2次/年
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考题 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A、20 2B、30 4C、20 2D、30 2
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）A、3次/年B、1次/年C、4次/年D、2次/年
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考题 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
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考题 根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）A、每30分钟主动反馈客户B、每1小时主动反馈客户C、每2小时主动反馈客户D、按需反馈客户
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考题 采集终端故障应在规定时限内完成处理工作，其中高供低计的采集终端故障处理时限为（）小时。A、48B、72C、24D、96
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考题 SLA规范中规定，AAA线路的故障处理时限是（）小时A、1B、3C、6D、8
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考题 线路故障回单时限要求（）。A、故障产生2个小时内B、故障消除后C、故障消除前1小时D、故障产生1个小时内
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考题 故障处理进展信息的通报频次说法错误的是（） A、AAA专线每30分钟通报，非AAA专线每小时通报B、故障超过3小时后，每小时跟进通报。C、有最新进展时才需跟进通报D、预约处理时间前不需要跟进通报
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考题 AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时
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考题 一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影142响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。
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考题 一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。A、60；180B、120；180C、60；120D、60；240
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考题 一干光缆线路处理故障时限为多少小时A、3小时B、4小时C、5小时D、6小时
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考题 一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（　）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（　）分钟。A、120；180B、60；120C、60；240
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考题 延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。
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考题 骨干、汇聚光缆线路处理故障时限为（）小时。A、3小时B、4小时C、5小时D、6小时
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考题 根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）A、4次/年B、5次/年C、6次/年D、7次/年
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考题 根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时
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考题 客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A、“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B、“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C、“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D、对客户的抱怨表示沉默。
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考题 集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）A、2小时B、3小时C、4小时D、8小时
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考题 单选题省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.A 1B 2C 3D 4
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考题 单选题根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。A 2小时B 3小时C 4小时D 5小时
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