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单选题
联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。
A

4；2

B

2；3

C

3；2

D

2；4

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考题 各支行网上银行系统管理员工作日内处理客户电子支付指令审核授权业务的次数不得少于()次,每次处理业务的时间间隔不得超过()小时,并应与后续处理的时间(如同城交换时间、联行发送时间)衔接。每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次业务处理。正确答案:A A、4次，2小时B、2次，2小时C、4次，4小时D、2次，4小时
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考题 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果
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考题 95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
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考题 客户通过95598网站、掌上电力APP查询业扩办理进度时，若该进度处于供电公司处理环节，可以点击“催办”对业扩工单进行催办，且24小时内可重复催办。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
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考题 联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。A、4；2B、2；3C、3；2D、2；4
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考题 在网上银行外汇业务中，符合经办行柜员工作日内处理落地业务要求的是（）。A、工作日内处理落地业务的次数不得少于3次B、每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时C、柜员在节假日后第一个工作日到岗后应立即登陆BIBS系统D、工作日内处理落地业务的次数不得少于5次
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考题 经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于4次，每次处理业务的时间间隔不得超过（）个小时。
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考题 经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于（）次，每次间隔不得超过2个小时。A、2B、3C、4D、8
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考题 经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于（），每次处理业务的时间间隔不得超过（）小时。
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考题 经办柜员工作日内查询落地（）业务次数不得少于（）次，每次处理业务时间间隔不得超过（）小时。
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考题 经办柜员工作日内查询落地业务次数不得少于（）次，每次处理业务时间间隔不得超过两个小时。A、三B、四C、五D、六
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考题 贷记卡普通联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。A、4；2B、2；3C、3；2D、2；4
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考题 客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
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考题 生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）
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考题 经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接。
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考题 单选题经办柜员工作日内查询落地业务次数不得少于（）次，每次处理业务时间间隔不得超过两个小时。A 三B 四C 五D 六
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考题 填空题经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于4次，每次处理业务的时间间隔不得超过（）个小时。
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考题 单选题经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于（）次，每次间隔不得超过2个小时。A 2B 3C 4D 8
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考题 填空题经办行柜员必须及时按落地提示信息处理，工作日内查询处理落地业务的次数不得少于（），每次处理业务的时间间隔不得超过（）小时。
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考题 单选题个人电子银行落地业务处理，经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于（）次，每次处理落地业务的时间间隔不得超过（）小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接。A 4、2B 2、4C 2、2D 4、3
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考题 判断题经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接。A 对B 错
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考题 填空题经办柜员工作日内查询落地（）业务次数不得少于（）次，每次处理业务时间间隔不得超过（）小时。
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考题 多选题客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A事件联动单B事件联动催办单C白金事件联动单D白金事件联动催办单
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考题 单选题贷记卡普通联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。A 4；2B 2；3C 3；2D 2；4
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考题 单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A 联动单B 协办单C 督办单D 催办单
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