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单选题
在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。
A

补偿法

B

转移注意力法

C

分析法

D

激将法

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考题 在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A、补偿法B、转移注意力法C、分析法D、激将法
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考题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。A、分析法B、补偿法C、激将法D、转移注意力法E、心理暗示法
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考题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。
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考题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。A、分析法B、补偿法C、暗示法D、激将法E、心理补偿法
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考题 多选题旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。A分析法B补偿法C暗示法D激将法E心理补偿法
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考题 填空题当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。
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考题 多选题下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（　　）。A导游人员“游而不导”，懒散松懈B导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇D导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
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考题 多选题下列说法正确的有（　　）。A对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位B对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容C当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大E在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
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考题 单选题导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（）。A 转移注意法B 暗示法C 补偿法D 分析法
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考题 单选题由于不顺心引起的不愉快的情绪反应会导致（）。A 人格障碍B 强迫症C 恐惧症D 焦虑症
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考题 多选题旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。A分析法B补偿法C激将法D转移注意力法E心理暗示法
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考题 判断题旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（　）A 对B 错
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考题 单选题旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则（）A “合理而可能”的原则B 认真倾听、耐心解释的原则C 尊重旅游者、不卑不亢的原则D 一视同仁原则
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