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单选题
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
A

不计较客户的语言

B

对人不对事，勇于道歉和承担责任

C

礼貌的重复，明确客户投诉信息

D

充满诚意地征求对方意见

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考题 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
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考题 （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理
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考题 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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考题 客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
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考题 客户进行投诉的一般心理有哪些（）A、求发泄的心理B、求尊重的心理C、找茬的心理D、求补偿的心理
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
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考题 对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
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考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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考题 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
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考题 游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
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考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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考题 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A、我理解你的感受B、是的，谁遇到这种情况都不会开心C、我明白D、你应该
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考题 客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
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考题 客户投诉心理有哪些（）A、发泄心理B、尊重心理C、补救心理D、认同心理E、表现心理
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考题 如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。A、期待问题尽快解决的心理B、渴望得到尊重的心理C、希望得到适当补偿的心理D、发泄不满情绪的心理E、和他人交流投诉经历的心理
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考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
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考题 多选题客户投诉的心理状态有（）。A发泄心理或报复心理B尊重心理或认同心理C补救心理D表现心理E从众心理
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A 求发泄B 求尊重C 求补偿D 求平衡
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考题 判断题在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）A 对B 错
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考题 单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A 求尊重B 消费C 求发泄D 投诉
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考题 多选题客户投诉心理有哪些（）A发泄心理B尊重心理C补救心理D认同心理E表现心理
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考题 单选题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A 求尊重心理B 求发泄心理C 求补偿心理D 求保护心理
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考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错
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考题 判断题客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）A 对B 错
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