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多选题
当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做（）
A

立即走过去，轻声劝阻不良行为

B

友善微笑，及时有效地处理

C

第一时间减少事态的发展、恶化

D

继续坐在那里，视而不见、听而不闻

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考题 下列在公共场所中不文明的行为是() A、在图书馆时安静、不大声喧哗B、乘车时不高声喧哗，不用急，不插队C、在看演出时大声打手机D、爱护公共环境，不乱扔垃圾
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考题 在图书馆时，应（）。A、大声交谈B、打开手机铃声C、保持安静D、大声朗读
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考题 被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
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考题 列车在高速运行中，禁止从列车上抛扔杂物，低速运行可以抛扔。
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考题 下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是（）A、应自行伸长胳膊去操作按键B、乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看C、乘坐电梯时不要大声讲话D、乘坐电梯时不能大声喧哗
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考题 在图书馆内，下列哪些是不文明借阅行为（）A、图书轻拿轻放B、手机调到静音C、大声喧哗
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考题 “请勿大声喧哗”的“大声”指（）。A、音质B、音高C、音强D、音长
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考题 当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做（）A、立即走过去，轻声劝阻不良行为B、友善微笑，及时有效地处理C、第一时间减少事态的发展、恶化D、继续坐在那里，视而不见、听而不闻
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考题 开会时不能做的事情是（）。A、不能大声喧哗B、手机设为震动状态C、随手乱扔垃圾D、按规定入座
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考题 在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A、不说服务忌语B、不得大声喧哗C、不对乘客外貌举止进行议论D、以上都是
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考题 当车辆在水中抛锚时，车主应该（）A、立即打开车门下车，撤离到高处B、在车内等待救援C、大声呼喊求救D、手机呼救
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考题 客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？
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考题 服务员对大声喧哗，影响他人用餐的顾客要（）。A、任其喧哗B、不予理睬C、耐心劝阻D、大声提醒
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考题 乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。
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考题 下列哪些是不文明驾驶习惯？（）A、行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物B、快速通过积水路段溅湿行人C、前车行驶速度慢时用远光灯晃前车D、遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行
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考题 乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。A、礼貌劝阻B、默许C、批评教育D、及时停车捡回
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考题 乘客乘坐网约车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。A、礼貌劝阻B、批评教育C、及时停车捡回
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考题 遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时，巡游出租汽车驾驶员可以（）。A、呵斥乘客B、予以劝阻C、不予理睬D、直接赶乘客下车
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考题 行驶过程中车内不应饮食、吸烟，不应向窗外抛扔杂物。
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考题 当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
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考题 单选题下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是（）A 应自行伸长胳膊去操作按键B 乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看C 乘坐电梯时不要大声讲话D 乘坐电梯时不能大声喧哗
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考题 单选题“请勿大声喧哗”的“大声”指（）。A 音质B 音高C 音强D 音长
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考题 判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户A 对B 错
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考题 单选题在图书馆时，应（）。A 大声交谈B 打开手机铃声C 保持安静D 大声朗读
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考题 单选题在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A 不说服务忌语B 不得大声喧哗C 不对乘客外貌举止进行议论D 以上都是
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