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判断题
客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
A

B


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考题 优质客户服务的测定标准是()。 A、服务给人印象如何深刻B、服务如何个性化C、服务满足客户期望高低D、服务如何新颖化

考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

考题 客户满意度评价体系核心内容包括()A、对客户需求和期望的认可B、供电质量C、电力客户服务D、规范与标准

考题 客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程

考题 客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。

考题 客户服务标准是由()制定或决定的。A、每个企业B、行业C、客户的期望值D、行业中最先进的企业

考题 服务就是用来满足客户的期望。

考题 销售与应收子系统中,客户编码要与客户单位一一对应,也就是每一客户单位对应唯一的代码。

考题 铁通大客户服务标准就是要做到:()、()、()、()。

考题 客户期望的服务标准主要有:服务基础标准、服务管理标准、()、服务资质标准、服务设施标准。A、服务轻重标准B、服务质量标准C、服务态度标准D、服务项目标准

考题 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”

考题 企业通常运用主动做出()的方式来管理客户期望。A、服务标准B、服务主题C、服务承诺D、服务管理

考题 客户服务的标准的确立有哪些条件()A、制定客户服务标准B、制定客户服务标准的关键因素C、贯彻实施客户服务标准D、与客户做好沟通

考题 优质客户服务的测定标准时A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务新颖程度

考题 优质客户服务的测定标准是()。A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度

考题 客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。

考题 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。

考题 服务质量管理人员认识差距是指()。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

考题 服务要有弹性,那是因为()。A、服务的标准是千变万化的B、服务很难做到标准化C、服务弹性可以平衡客户的不满D、客户的期望是有弹性的

考题 造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

考题 单选题优质客户服务的测定标准时A 服务给人印象如何深刻B 服务的个性化程度C 服务满足客户期望的程度D 服务新颖程度

考题 判断题客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。A 对B 错

考题 判断题客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。A 对B 错

考题 多选题客户服务的标准的确立有哪些条件()A制定客户服务标准B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准D与客户做好沟通

考题 判断题要对服务绩效进行控制,必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。()A 对B 错