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服务就是用来满足客户的期望。
参考答案
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考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A、客户投诉B、客户流失C、客户拒绝D、客户不满
考题
单选题最好的客户服务是（）A
达到客户的期望B
超出客户的期望C
满足客户的需求
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