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单选题
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
A

技术用语

B

文明用语

C

服务用语

D

指定用语

参考答案

参考解析
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考题 多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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考题 单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素
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考题 问答题营造班集体良好心理氛围的途径与举措？
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